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            西安女子在“維意定制”花1.88萬定家具 商家兩次弄錯尺寸后將其踢出群聊

            日期:2021-10-29 10:19:51     西安商網   編輯:邢震
            導讀:商家門口的廣告語是:“為愛煥新家”,但市民陳女士說,她在這次購物體驗中,沒有感覺到一點點來自商家的愛。
              商家門口的廣告語是:“為愛煥新家”,但市民陳女士說,她在這次購物體驗中,沒有感覺到一點點來自商家的愛。

              

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              陳女士家住西安市桃園南路,今年6月,她和愛人前往一家具城的“維意定制”給孩子定制了一套兒童房家具,費用是18800元,包括衣柜、兒童床和開放格等,“次日,他們設計師上門測量,設計方案,兩個月后,家具到了,在安裝的時候,工人就發現尺寸是錯誤的,無法完成安裝。”

              陳女士介紹,原本設計的方案是,進門左手邊靠墻是衣柜,依次是開放格,兒童床和床頭柜,床頭柜挨著窗簾盒,開放格旁邊留著書桌的位置,但實際上,這些家具根本放不下,兒童床的尺寸也不對,定的是1.35米寬的,送來的是寬度不到1.2米的,“出現問題后,商家給出的方案是,對開放格進行裁剪,把尺寸變小,我們不想折騰,就同意了,沒想到,他們把方案修改后,還是放不下。”

              

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              10月28日,華商報記者在陳女士家看到,開放格還擺放在門口,沒有安裝,兒童房的床和背后的床頭柜沒辦法對齊,有一部分突出。另外,床頭柜和窗簾盒之間,存在空隙,“影響美觀,沒法使用,商家給的方案是,放不進去,繼續對開放格進行裁剪,當初選擇這里,就因為是大品牌,沒想到會這樣,這幾天聯系店家負責人,不接電話,不回信息。”

              

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              陳女士和維意定制店面負責人的微信聊天記錄顯示,她承認沒有跟進此事,并表達了歉意。在最后,陳女士被移除群聊,“這個群還是他們開始針對我家的問題建的。”

              中午12時許,華商報記者前往家具城二樓的維意定制門面漆黑一片,沒有工作人員,負責人的電話無法接通。

              記者聯系上維意定制的設計師,他說,自己在設計的時候有失誤,沒有考慮到窗簾盒的尺寸,把開放格做大了,床做小了,第二次修改后,還是放不下去,現在需要把已經縮小的開放格再縮小1厘米,店方的態度是,會配合顧客解決此事。

              

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              家具城業務經理林女士說,接到顧客投訴后,也詢問了商家,商家承認存在問題,答應和顧客協商,“我們不知道商家還沒有聯系顧客,今天也聯系不上他們,會繼續聯系,爭取妥善解決此事。”

              

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              但陳女士說,她已經不信任維意定制了,“都拖了這么久,商家此前還讓我去法院起訴。”

              維意之家全國客服說,這家是經銷商,獨立經營,陳女士反饋過她家家具尺寸的問題,總部只能協調處理。

              來源:華商網


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