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            美年健康:打造中國具有發展潛力的大健康產業集群

            日期:2021-05-17 10:35:42     西安商網   編輯:胡智勇
            導讀:美年健康的核心觀點就是健康體檢行業需求釋放,民營份額穩步提升,競爭格局出清后公司龍頭地位進一步加固。
            美年健康:打造中國具有發展潛力的大健康產業集群

            美年健康的核心觀點就是健康體檢行業需求釋放,民營份額穩步提升,競爭格局出清后公司龍頭地位進一步加固。強管理能力下的規模優勢鑄就公司高壁壘,量價齊升長期趨勢不變,自2021年起業績有望重回高增長通道。同時與阿里強強聯手打通線上線下,圍繞體檢前后端進一步延伸,醫療生態入口的平臺價值加速兌現。持著這份理念,來看看對細節是如何重視的。

            早上七點半,西安美兆的工作人員已經全部到崗,開啟檢前工作。檢線上各個科室的準備、人員的服裝、環境的檢查、設備的調試等,要求在8點之前完成。8點,體檢正式開始,客戶按照預約時間有序入場。通常,午休之前,上午的客戶會完成全部檢查,中午12點至下午1點之間,一線工作人員會將情況(包括建議和問題)匯總反饋到管理群,管理層當天就進行改善和協調,制定相關方案,力求迅速解決問題。在西安美兆總經理江磊眼中,公立醫院的體檢是滿足大眾對于醫療服務的基本醫療需求,而非公醫療體檢機構的優勢則是在滿足基本醫療需求的基礎上更向前一步,“個性化,針對每個人不同情況,來制定不同的體檢方案和健康管理方案。”公司在先參后控的擴張模式上選取了與擴張地區優勢資源合作的方式進行,共同建立區域內的專業體檢中心,輸出美年健康的管理、人員、設備、服務項目、銷售體系等全方位運營經驗。各地新開門店在市場宣傳、財務管理、業務管理、采購系統方面與總部一致,實現標準化,而地方則負責經營銷售,極大提高了單店運營效率。據悉,美兆是美年旗下高端品牌,主要面向高端用戶,今年為了進一步提升客戶服務,還推出了一些增值服務,比如可以在下午為客戶進行推拿、針灸等健康管理項目。

            還在今年夏天,美年組織各地基層干部去海底撈體驗學習,并組織評比活動,選拔出優秀案例推廣復制到全國。在這場“向海底撈學服務”的體驗中,江磊感受最深的是,“除了服務細節的用心貼心,海底撈的每個員工都有很大的主觀能動性,善于自己發現問題和解決問題,只有自己實在解決不了的問題,才會去向上級請示。我覺得這可能是海底撈把一些權力下放到每個員工,發揮他們的積極性和主觀能動性帶來的良好效果。”受海底撈啟發,江磊在分院增設了兒童玩具區,“主要是為帶孩子來體檢的客戶準備,小朋友能安靜下來,客戶也就能安心體檢了。”而在西安美兆,為等候體檢的客戶提供免費清洗眼鏡和首飾的服務,也成為改善客戶體驗的一環。

            公司已經完成從大眾體檢到高端體檢的全梯隊布局。上市以來,公司先后收購慈銘體檢和美兆體檢,擁有“美年大健康”、“慈銘體檢”、“慈銘奧亞”、“美兆體檢”四個健康體檢品牌,為客戶提供多層次、全方位、精準化、個性化的健康體檢服務。其中美年大健康和慈銘體檢定位大眾體檢;慈銘奧亞定位于服務中高端團體健康體檢及綜合醫療服務;美兆體檢作為世界三大高端體檢品牌之一,定位于服務高端個人健康體檢

            美年健康依托龐大的客戶人群、海量精準的健康大數據平臺,以及遍布全國的標準化醫療服務體系,形成包含專業檢查、風險評估、健康管理、醫療保障的PDCA服務閉環。行業內率先實施三級質控和36小時報告體系,正打造著中國具有發展潛力的大健康產業集群,而兼具生態圈平臺和孵化載體的功能也使美年健康成功構建出了具有強大影響力的健康產業核心生態圈,并持續致力于中國預防醫學的發展和健康管理產業的變革。


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