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            “承諾相伴 安心常在”西安鏈家:安心服務承諾累計退賠4872萬元

            日期:2021-10-26 17:14:04     西安商網   編輯:邢震
            導讀:服務社區是一件長期的事,需要從每一件小事做起,為社區居民提供每一項有溫度的便民服務,西安鏈家正是用這一次次的服務成為了社區的好鄰居。
              通過建立“30124”投訴機制、打造便民服務站、升級安心服務承諾、發布綠金服務標準等一系列舉措,截止2021年9月30日,西安鏈家安心服務承諾累計退賠單量5147筆,累計退賠金額4872.92萬元。在西安,已經有眾多房產消費者從鏈家安心服務承諾的保障中受益。

              扎根社區 做讓居民安心的“房產專家”

              服務社區是一件長期的事,需要從每一件小事做起,為社區居民提供每一項有溫度的便民服務,西安鏈家正是用這一次次的服務成為了社區的好鄰居。
             

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              10月22日至24日,西安鏈家“承諾相伴·安心常在”主題社區活動在西安鏈家高新北大區恒大城店、天朗萊茵小城店、紅楓林店等數十家門店同步舉行,活動主要以便民服務和互動游戲體驗為內容,不僅為社區居民普及西安鏈家的十七大安心服務承諾,還增強大家了的權益保障意識。

              客戶王女士說道:“我當時在鏈家交易時,和業主過戶的時候,業主忘帶了部分資料,當天沒有過戶成功,最后讓我們第二天又去過戶了一次才成功,本來想著不會有什么補償,只能自認倒霉,沒想到門店很貼心,給我們補償了當天的交通費和誤工費500元,感覺鏈家這個安心服務服務還是非常貼心的。”
             

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              “我們一直踐行“客戶至上”的核心價值觀,致力于為萬千家庭提供更安心、更具品質的房產交易服務。我們不懼怕賠付,我們愿意在消費者的監督下踐行鏈家品質。”西安鏈家總經理何童杰曾說道。

              除此之外,西安鏈家每年走進社區開展的便民服務活動不下數十次,所有門店都扎根社區,長期為社區居民免費提供多項便民服務,不斷解決社區居民的日常需求。

              貼近客戶 做讓消費者滿意的“傾聽者”

              西安鏈家的第九屆客戶座談會如期舉行,會議現場客戶代表對鏈家的服務表示了肯定,并提出了交易過程中存在的問題,“需要加強問題處理的時效性、個別經紀人的服務態度有待提升以及對交易流程把控還不夠嚴格......”每一次面對客戶及業主代表反饋的問題,現場鏈家的工作人員一一做出回應,還承諾會對提出的問題進行全面的盤點,定期梳理,及時將問題與解決進度同步給客戶,進一步提升服務品質。
             

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              在鏈家,“我承諾,我做到”絕不是一句空話,客戶的意見與建議,是他們真正提成服務品質的重要途徑與突破口。

              雖然西安鏈家只有4年的發展歷程,但對于服務客戶、保障消費者權益方面,一直在不斷升級。更是在2020年12月,迭代升級十七大安心服務承諾,一方面,幫助客戶在復雜性和不確定性眾多的房產交易中規避可能的風險;另一方面,鏈家通過真金白銀的賠付,推動升級變革,促進經紀人更加重視服務品質,為消費者提供品質服務保障。
             

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              未來,西安鏈家將在人、店和服務三個維度上不斷提升品質,助力經紀人更加專業全面的向消費者提供品質服務,從前期的走進社區被居民了解和認知,到連接千萬家門店,不斷為消費者帶來值得信賴的服務體驗。
             

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